читайте на monocle.ru Кирилл Федулов о том, почему сервис остаётся невидимым, что нужно рынку и как современные ИТ-системы меняют отрасль Сервисный бизнес остаётся в тени: его не замечают, пока всё работает. Но стоит выйти из строя кондиционеру в офисе, лифту в торговом центре или системе жизнеобеспечения в больнице — и становится очевидно, насколько сервисные специалисты важны. О том, как развивается эта сфера, с какими вызовами сталкивается рынок и какую роль в этом играет российское ПО, рассказывает Кирилл Федулов, основатель и директор по развитию Okdesk...