Churn Rate — это метрика для измерения оттока клиентов за определенный период. В этой статье мы рассмотрим, как ее рассчитать, какие значения являются нормальными, и что можно сделать для уменьшения этого показателя и удержания аудитории. Churn Rate (англ. «текучесть», «отток») указывает на количество клиентов, которые отказались от вашего продукта. Например, отменили подписку, удалили свою почту из рассылок или перестали покупать товары. Для стабильного коммерческого роста важно, чтобы отток клиентов не превышал приток (Growth Rate)...

Слишком много клиентов уходит? Разберём, как анализировать Churn Rate и какие шаги помогут удержать клиентов, снизив процент оттока. Все советы — на слайдах. Churn Rate — это показатель, который отражает, сколько клиентов перестали пользоваться вашими услугами или товарами за определенный период. Высокий уровень оттока клиентов может указывать на проблемы с удержанием и качеством продукта или сервиса. Churn rate = (Количество ушедших клиентов за период / Общее количество клиентов в начале периода) х 100% Если у вас было 500 клиентов, и за месяц ушло 50, ваш Churn Rate составит 10%...