В первую очередь, система лояльности клиентов – это система управления отношениями с клиентами, когда бизнес может и умеет контролировать взаимодействие и взаимоотношения с клиентами.  А это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке. Суть любой системы лояльности состоит в том, чтобы создать отношения между компанией и клиентом, которые бы максимально соответствовали ожиданиям последнего и были при этом экономически выгодны для бизнеса. Цели – управление лояльностью клиентов Какие ключевые вопросы салонного бизнеса мы можем решить, внедряя подобную систему?...

Многие до сих пор думают, что бонусная программа — это скидка по номеру телефона или карта, которую кассир выдал «на всякий случай». На деле рабочая система лояльности устроена иначе: она узнаёт клиента, хранит историю его покупок и сама подсказывает, какое предложение и когда сделать. В этом материале расскажем, как автоматизация программ лояльности превращает разрозненные акции в стабильный рост повторных продаж, и почему бонусная программа без данных почти не приносит результата. Скидка снижает маржу прямо сейчас и никак не формирует поведение клиента в будущем...