Негативные отзывы реальных пациентов всегда помогают клинике - факт. И относиться к ним нужно философски, спокойно. Если гнев праведный - надо принимать меры и исправляться, улучшаться. Персонал может что-то не сделать, руководитель может чего-то не заметить. Любой, даже самый налаженный, процесс может дать сбой. Иногда именно жёсткий отзыв подсвечивает проблему лучше любого внутреннего аудита. Задача клиники - не обижаться, а разбираться, усиливаться. Но бывает и другой вариант - когда отзыв написан...

У Полины в доме печь жила не хуже человека. С вечера натопит, а утром ещё долго дышит из себя тёплым духом, будто вспоминает ночные сны. В морозы от неё шел пар, и окна в кухне наливались белым, как будто за стеклом стоял не двор, а молочная туманная река. Полина поутру поднималась рано, когда и петухи ещё толком не разобрались, а печь уже тихо потрескивала, отходя от ночного жара. Она шла к ней босиком по половицам, в длинной ситцевой рубахе, с повязанной на голове косынкой, и казалась не старухой даже, а частью этого дома, как притолока, как косяк, как закопчённая заслонка...