Недавно я снова наблюдал эту картину в своей поликлинике: открываю дверь утром — в кабинетах чай пьют, а у дверей толпа. И ведь это не единичный случай, а система, с которой мы сталкиваемся годами. Разбираем реальную ситуацию: пациенты приходят с утра, занимают живую очередь, ждут, пока врач допьёт чай, потом получают окрик из кабинета, а через два часа приём заканчивается. Почему так происходит и что с этим можно сделать — рассказываю с опорой на нормативные документы и данные официальных источников...