Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...

Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...

Потерять лояльного клиента не хочет ни одна компания. Менеджеры ищут способы привлечь нового клиента, сделать его лояльным клиентом, удержать старых клиентов. Особенно важно удержать старого клиента, с которым у вас давние деловые отношения. Что значит для компании лояльный клиент? Это клиент,  который приносит солидную прибыль и рекомендует вашу компанию как надежного партнера своим знакомым. Такой клиент на вес золота и партнерством с ним следует дорожить. Дорожить – значит не совершать следующих распространенных ошибок...