Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Иррациональная эскалация - это неразумное усиление, выражается в продолжении действий, заведомо обречённых на провал, не имеющих выгоды, приносящих больше неприятностей, чем пользы. Относится к когнитивным искажениям и подразумевает под собой деструктивное поведение, ошибочное убеждение, отрицание объективной реальности. В отношениях между мужчиной и женщиной психологи давно выявили феномен, когда партнер недоволен своим спутником, осознаёт всю его проблемность и неспособность быть в здоровых отношениях...