Качественный сервис — это действительно секретное оружие, причём во всех смыслах: это и оружие против конкурентов и средство для побед над непродуманными решениями, и секретный ингредиент, заставляющий клиентов обращаться к вам снова и снова. Для того, чтобы хоть что-то понять на самом деле, нам придётся отступить от рекламных лозунгов и, для начала, забыть слово «качественный». Любой сервис (в общем смысле) — это, как минимум, смесь маркетинга и менеджмента, а значит для его оценки необходимо использовать конкретные статистические данные...

В статье расскажу, как определить, что сервис недостаточно хорош, и как исправить недостатки. Предприниматели узнают фишки обслуживания, которые можно применить в заведении общепита, магазине или предприятии по оказанию услуг. Что значит качественный сервис Сервис можно назвать качественным, если клиенты приходят чаще и покупают больше. Клиент «голосует рублем» за вашу компанию, и ему нравится тратить деньги у вас. Эффект от этого такой — растет выручка, а значит, растет и чистая прибыль. Чтобы привлекать покупателей, хорошего продукта недостаточно, нужен еще и хороший сервис...