Что можно назвать хорошим сервисом и как это – обслужить клиента лучшим образом? Чаще всего на ум приходят только общие фразы, например, нужно быть вежливым с клиентами. Однако и вежливость каждый воспринимает по-разному. Есть компании, в которых действует правило: если клиенты молчат – лучше их не трогать, значит, все в порядке. Есть другой подход: с клиентами нужно выстраивать отношения и постоянно поддерживать контакт. Побеждает второй подход, и именно лето – тот период, когда лучше всего начать выстраивать отношения с постоянными клиентами, предоставляя им хороший сервис...

Качественный сервис — это действительно секретное оружие, причём во всех смыслах: это и оружие против конкурентов и средство для побед над непродуманными решениями, и секретный ингредиент, заставляющий клиентов обращаться к вам снова и снова. Для того, чтобы хоть что-то понять на самом деле, нам придётся отступить от рекламных лозунгов и, для начала, забыть слово «качественный». Любой сервис (в общем смысле) — это, как минимум, смесь маркетинга и менеджмента, а значит для его оценки необходимо использовать конкретные статистические данные...