Для тех, кто Управляет… Рассмотрим важную тему, затрагивающую сразу многие аспекты управления организацией. Вначале – о KPI. Система KPI (key performance indicators) – это набор взаимосвязанных количественных показателей деятельности работников и рабочих групп, которые позволяют оценить степень достижения поставленных перед ними целей, эффективность рабочих процессов и уровень производительности труда. Слово performance (представление) в данном контексте означает и результативность, и эффективность (производительность)...