Почему менеджеры не любят ключевых клиентов? Ключевые клиенты очень важны, как с точки зрения текущих результатов работы компании, так и с точки зрения ее развития. Неслучайно технология работы под названием «менеджмент ключевых клиентов» (key account management – KAM) получает все большее распространение на различных рынках, относящихся к корпоративному (b2b), а также к государственному сектору (b2g). Считается, что только за счет лучшей работы с ключевыми клиентами компания и ее менеджеры по...

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами (KAM) — это движущая сила любой организации, стремящейся к росту, развитию партнерской сети и формированию лояльной клиентской базы. Профессионализм в этой сфере часто обусловлен врожденными качествами, но не менее важно постоянное развитие навыков, которые проявляются в ежедневной работе. Со временем они становятся привычками, и именно эта привычная согласованность навыков, подходов и мотивации увеличивает результативность любого KAM. Итак, какие действия...