Бизнес-процессы внутри компании существуют, даже если они нигде не зафиксированы. И такие компании могут долгое время вполне успешно держаться на плаву. Проблемы начинаются тогда, когда бизнес растет, а управляемость остается на прежнем уровне. При масштабировании поломки в бизнес-процессах всегда вылазят наружу. Важно понимать, что неэффективность процессов можно увидеть еще до внедрения метрик. Она всегда проявляется на организационном уровне через конкретные симптомы. Первым показателем являются постоянные конфликты между отделами...

Как улучшить деятельность компании? Какие данные нужны, чтобы сделать качественный анализ? Как эффективно использовать эти данные? С чего начать улучшения и какие есть варианты? Как изменения повлияют на сотрудников? Разберемся. Улучшения в компании обычно связаны с оптимизацией бизнес-процессов. Однако сегодня оптимизируют не так, как описано в старых книгах, поскольку цифровизация внесла свои изменения и в процессы, и в их совершенствование. Сегодня мы знаем о бизнес-процессах больше, поскольку можем собирать намного больше информации...