Бывает так, что продавец отлично разбирается в продукте, понятно рассказывает о преимуществах и приводит наглядные кейсы. Но покупатель встречает презентацию возражениями вроде «у других компаний дешевле» или «мне пока ничего не нужно». В такие моменты кажется, что вся работа с клиентом была напрасной. Как реагировать на вопросы и негатив и без давления показать выгоды продукта? Разбираемся на примерах, какие вопросы и возражения возникают у клиентов, как их отрабатывать и почему это лучше делать по телефону или при личной встрече...

Люди, имеющие опыт работы в торговле, знают, что такое возражение покупателей. Оно представляет собой вопросы, касающиеся качества товара, сферы его использования и так далее. Продавцы должны давать на них вразумительные и подробные ответы так, чтобы клиент захотел купить продукцию и не ушел к конкурентам. Важно, чтобы менеджеры смогли это сделать уже на первом этапе реализации товара. Иначе они потеряют доверие клиента, и он не сделает покупку. Поэтому научиться принимать возражения и развеивать сомнения покупателей – основная задача продавца...