Зло для программистов и добро для руководителей — вот, что такое «тикет» на-айтишном. Узнайте, на каком языке говорят эти ребята. 📊 ZEL-Услуги ➡ Инфоблок ➡ Термины «Тикет» — это заявление о проблеме или задаче, которое открывают для программистов или технических специалистов в качестве заявке о неисправности. Они стремятся её закрыть, исполнив обязательства. 🚩 Вот, почему «тикет» у программистов всегда вызывает дрожь в глазном веке (слово от английского «ticket» в значении «заявка»). Ведь с ними часто возникают проблемы...

В саппорт крупной компании могут поступать сотни заявок в день: жалобы, просьбы, уточняющие вопросы и т. д. И доверие клиентов — как существующих, так и потенциальных — легко подорвать, если вовремя не реагировать на обращения. Обрабатывать заявки вовремя и качественно помогает тикетная система, встроенная в helpdesk. Как она устроена и какую пользу может принести бизнесу, рассказываем в статье. Что такое тикетная система и как она работает Это инструмент для организации работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в helpdesk’е...