Классификация и тегирование обращений — это распределение звонков и сообщений по категориям и присвоение им меток-тегов, чтобы понимать, с чем именно приходят клиенты и что с этим делать. Без такой системы обращения остаются потоком разговоров, из которого невозможно извлечь пользу. По опыту команды контакт-центра Wilstream, грамотная классификация превращает поток обращений в понятные данные для бизнеса. Каждый звонок несёт информацию: о чём спрашивают, на что жалуются, что мешает купить. Но если эти обращения не размечать, ценные сигналы теряются...

Что такое «Тегирование»: Тегирование – это инструмент разметки базы гостей, который позволяет отмечать гостей имеющие схожие паттерны поведения и работать с такими группами индивидуально. Тегирование плотно завязано с блоками «Акции» и «Рассылки». Классическая цепочка работы заключается в разметке базы гостей, настройке персональных акций под каждый тег и поддержки созданных акций информационными рассылками. Создание «Тегов»: Как присваивать теги «Теги»: Существует три способа разметки базы гостей с помощью тегов: автотегирование, ручное тегирование, тегирование с помощью акций...