Customer success (сокращ. CS) — это стратегия, благодаря которой компания, как и ее клиенты, добиваются высоких результатов. По статистике, чем больше бизнес уделяет внимания Customer success, тем у него лучше растут доходы. В этом материале мы расскажем, что это такое, для каких ниш она подойдет и какие приемы CS можно использовать в арбитраже трафика. Что такое Customer success Представьте, что ваша компания продает подписку на определенные услуги. И вам нужно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых...

Когда вы продаете пальто или плитку шоколада, CS не особо важен. Это простые, не требующие пояснений продукты, и все знают, как ими пользоваться. Даже в таких вещах, как новый пылесос, CS не является необходимым. Инструкция по использованию и горячая линия поддержки — это то, что нужно для большинства вещей, которые люди покупают. Однако с вашим SaaS-продуктом все будет не так просто. Сложные аналитические платформы, инструменты SEO и создание целевых посадочных страниц могут быть настроены и использоваться...