Заказчик слышит, что операторы работают по скриптам, и представляет робота, который тупо читает по бумажке, отпугивая живых клиентов. Скрипт для оператора колл-центра: это сценарий разговора, а не текст для зачитывания, поэтому хороший скрипт помогает оператору, а не превращает его в робота. Организовать грамотный приём звонков поможет наш колл-центр. Разберём, что такое скрипт оператора, что в него входит и какие у скриптов плюсы и минусы. Скрипт оператора это заранее подготовленный сценарий разговора:...