Начислять бонусы и выдавать скидочные карты уже недостаточно. Современный маркетинг строится не на акциях, а на системной работе с клиентами. Эффективная программа лояльности – это управляемая экосистема, где бонусы, данные и коммуникации работают вместе, превращая случайных покупателей в постоянных. Программа лояльности – это не разовая акция, а способ управлять клиентским опытом. Она охватывает весь путь покупателя: от регистрации до повторных визитов. Цель системы – удержание и рост лояльности...

Предпринимателям требуется использовать специальные инструменты, чтобы отстроиться от конкурентов и сформировать лояльную аудиторию, мотивированную на повторные покупки. Программа лояльности – это один из наиболее удобных механизмов, который помогает добиться поставленных перед бизнесом целей. Так называется система, существующая для поощрения клиентов с помощью дисконта и начисления бонусных баллов. В долгосрочной перспективе разовое проведение акций часто приводит не к росту прибыли, а к ее недополучению...

Содержание Как построить эффективную программу лояльности? Вообще я считаю, что программа лояльности — это одна из самых недооцененных тем, хотя она является одной из самых главных тем маркетинга в бизнесе. Потому что программу лояльности отвечает на вопрос, как мы будем удерживать клиентов, как к нам клиенты будут возвращаться. Прежде чем давать эффективную рекламу и вкладывать деньги в продвижение бренда, необходимо закрыть тему того, а как мы будем удерживать клиентов и гостей. Ни копейки в рекламу! Пока не выстроили эффективную программу лояльности...