Что такое сервис? Дать определение столь обширному понятию нелегко, мы рекомендуем посмотреть на то, как определяют его в одной из базовых книг к прочтению для всех управленцев, собственников бизнеса и руководителей - “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”, Джон Шоул. “Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше”. Согласно исследованию Американской ассоциации менеджмента, постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание обеспечивают в среднем 65% оборота компании. Повышение качества сервиса становится более эффективным инструментом увеличения объема продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение и реклама. Качественный сервис - это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов. Именно всех сотрудников, не только front.