В первой части мы разобрали, почему SERM нельзя воспринимать только как «работу с отзывами». Репутация компании складывается не из одной оценки на площадке, а из всей информационной картины: сайта, поисковой выдачи, соцсетей, экспертного контента, внешних публикаций, ответов на негатив и общего тона коммуникации бренда. А здесь разберём практическую сторону: когда SERM можно запускать отдельно, когда он уже должен быть частью SIPM, какие ошибки бизнес допускает в работе с отзывами и как встроить репутационный блок в общую стратегию информационного присутствия...