Это очень хороший вопрос, который требует осмысления и глубокого понимания руководства, при осуществлении стандартизации бизнес-процессов. Есть два популярных "лагеря" Всё в регламентах! Тут все достаточно просто - все должно быть описано и прописано, даже - как мыслить! И мы не шутим. Сторонники такого подхода работают 24/7: создаются всякие лаборатории, фокус-группы, постоянные совещания/планерки, корректировки конкретных формулировок, добавление новых веток в скрипты и так далее. А времени на...

Все мы любим порядок. Когда всё идет по плану, и нет неприятных сюрпризов. Регламент — это именно то, что создаёт этот порядок. Это набор правил или инструкций, который говорит нам, как действовать в определённых ситуациях. Благодаря регламенту мы знаем, что делать, когда возникают различные задачи или проблемы. Представьте себе кулинарную книгу. Каждый рецепт — это своего рода регламент для приготовления блюда. Вы следуете указаниям, и в итоге получаете ожидаемый результат. Точно так же регламенты...

Компании очень любят "играться" с терминологией, придумывать какие-то сложности, а взаимодействовать со всем этим уже сотрудникам. Предлагаем Вам разобраться в одном из самых популярных вопросов. Что такое регламент? Чтобы было проще, давайте рассмотрим историю с тем, что требуется нажать какую-то кнопку для получения результата. И вот регламент нам расскажет о том, для чего именно мы нажимаем такую кнопку. То есть - мотивация данного действия и какой планируемый результат. Что такое инструкция?...