Что такое премиум-сегмент: Товары и услуги премиум-сегмента предназначены для клиентов с высоким доходом. Они отличаются качеством, уникальным дизайном и символизируют высокий социальный статус. Покупатели выбирают премиум за качество и эксклюзивность. В премиум-сегменте конкуренция оценивается по качеству товаров. Цены базируются на материальных свойствах и добавленной стоимости, которая может составлять до 95 % цены. Высокая стоимость обусловлена неосязаемыми характеристиками. Уникальность и высокое...

Как обычно оценивают клиентский сервис? Мне очень нравится формула, по которой мы берем реально полученную услугу и вычитаем ожидания. Идеально, когда клиент ожидал от вас немного меньше того, что вы в реальности ему предложили. Именно поэтому клиентский сервис в премиум-сегменте – достаточно сложная тема. Ожидания потребителя очень высокие, а значит, уровень сервиса должен быть максимальным. До определённого момента своей жизни я была уверена, что люксовые бренды чего бы то ни было – это чистой воды расточительство и блажь...

Премиум-сегмент, особенно в мебельной индустрии, — это не просто клиенты, готовые тратить большие суммы, а целая концепция ведения бизнеса. Здесь требуется делать акцент не просто на индивидуальный подход, а едва ли не на предугадывание желаний заказчиков. И подкреплять это выдающимся сервисом и умением выстраивать долгосрочные отношения. В погоне за прибылью многие компании забывают об этих тонкостях и быстро уходят из этого направления. А те, кто сумел продержаться в этом сегменте достаточно долго, сегодня способны работать с любой аудиторией даже в кризисные времена...