Вы приходите на встречу с клиентом с заученным текстом. Говорите правильные фразы, но чувствуете, что диалог не клеится. Клиент скучает, а вы нервничаете. Знакомо? Проблема не в скриптах. Проблема в том, как их используют. Я прошел путь от менеджера, который зачитывал текст по бумажке, до руководителя, который учит свою команду гибкости. Делитесь своим взглядом. Это не священный текст, который нужно зачитывать. Это карта-памятка, которая страхует от паники и забывания ключевых моментов. Как шпаргалка у студента: она не для списывания, а для уверенности...

Исходя из бесед с кандидатами, выяснилось, что примерно у 90% неправильное понимание того, что означает "работать по скрипту". Чаще всего, кстати, заблуждались бывшие банковские сотрудники. Объясняю на пальцах...