Иногда приходится делать одно и то же скучное дело по сто раз. Например, переименовывать кучу файлов или раскладывать их по папкам. Рука уже устала, а в глазах рябит. Вспомнили эти ощущения? А теперь представьте, что вы взяли себе помощника, написали для него очень подробную записку-инструкцию: «Возьми вот эти файлы, переименуй их так-то, разложи по этим новым папкам и в конце пришли мне отчет». Вы даете эту команду один раз, а дальше он работает сам – быстро, четко и без устали. Так вот, скрипт – это ваш личный цифровой помощник, который делает всю эту рутину за вас...

Заказчик слышит, что операторы работают по скриптам, и представляет робота, который тупо читает по бумажке, отпугивая живых клиентов. Скрипт для оператора колл-центра: это сценарий разговора, а не текст для зачитывания, поэтому хороший скрипт помогает оператору, а не превращает его в робота. Организовать грамотный приём звонков поможет наш колл-центр. Разберём, что такое скрипт оператора, что в него входит и какие у скриптов плюсы и минусы. Скрипт оператора это заранее подготовленный сценарий разговора:...