Омниканальность - это создание целостного и непрерывного взаимодействия с клиентом через различные каналы коммуникации. Важно, чтобы вся история взаимодействий и покупок сохранялась в системе. Каналы омниканального маркетинга включают офлайн-точки (магазины, шоу-румы), телефонные звонки, личные кабинеты, мессенджеры, соцсети и электронную почту. Например, если клиент начал заказывать еду через мобильное приложение, но отвлекся и вернулся к процессу через сайт, омниканальная система должна запомнить его выбор, чтобы не пришлось начинать процесс с нуля...

Омниканальность набирает обороты. Теперь для успешного бизнеса недостаточно зарегистрировать канал в соцсетях и подключить рассылку. Нужно, чтобы все каналы были взаимосвязаны, а каждый менеджер знал заранее, что нужно клиенту. Почему компаниям полезно внедрять омниканальность и как это сделать, читайте в статье. Что такое омниканальность Омниканальность — это единая коммуникационная система, которая объединяет все способы связи с клиентом. Это основа клиентоориентированности и базовый принцип солидных ROI...