Клиентский опыт (Customer Experience, CX) — это не просто модный термин, а фундаментальная часть бизнеса, которая определяет, как клиенты воспринимают бренд. Это задача не одного отдела, а сложная система, требующая вовлечения всей компании. Почему? Потому что клиент не видит ваших внутренних структур — для него существует только бренд. Давайте разберемся, почему CX — это сквозная ответственность и как сделать его сильной стороной бизнеса. Когда человек взаимодействует с вашей компанией, он не думает: «Это маркетинг мне написал, а это поддержка ответила»...

Клиентский сервис и клиентский опыт - что это такое и в чем разница? Зачем вашему бизнесу знать об этом и Клиентский сервис и клиентский опыт - это целая философия для предпринимателей, которые хотят быть всегда заметными на рынке. 🖇️ Клиентский сервис - это совокупность действий, направленных на поддержку клиентов на каждом этапе сотрудничества. То есть: 📌как вы поддерживаете клиентов, если они столкнулись с проблемой 📌как быстро реагируете 📌многоканальность общения 📌доступность оформления...