Простыми словами о том, как объединение каналов увеличивает продажи и избавляет от хаоса Омниканальность — это когда все каналы общения с клиентом соединены в единую систему. К вам могут писать в WhatsApp, звонить, оставлять заявки с сайта или писать в Instagram* — и всё это будет попадать в одну CRM-карточку клиента. 📌 Звучит просто? На деле у 70% малого и среднего бизнеса всё наоборот: мессенджеры в телефоне, звонки в журнале, заявки на почте, и менеджеры вечно что-то теряют. Представьте: клиент позвонил → менеджер записал номер на стикере...

Омниканальность - это создание целостного и непрерывного взаимодействия с клиентом через различные каналы коммуникации. Важно, чтобы вся история взаимодействий и покупок сохранялась в системе. Каналы омниканального маркетинга включают офлайн-точки (магазины, шоу-румы), телефонные звонки, личные кабинеты, мессенджеры, соцсети и электронную почту. Например, если клиент начал заказывать еду через мобильное приложение, но отвлекся и вернулся к процессу через сайт, омниканальная система должна запомнить его выбор, чтобы не пришлось начинать процесс с нуля...