Разработчики и администраторы уже раздали сотрудникам ИИ-агентов, но столкнулись с хаосом: агенты не знают, как устроена компания, у них нет нужных прав, а администратор превращается в живую прокладку между несколькими ИИ, пересылая письма туда-сюда. Ниже разберём, как одна команда решила эту проблему, собрав профильного суперагента на MCP (Model Context Protocol, протокол, через который ИИ-агенты подключаются к внешним сервисам и данным), и покажем пошагово, как повторить этот путь. Вопрос «что...

AI-агент — это программа на основе языковой модели, которой задали цель («закрой обращение клиента»), дали инструменты (база заказов, почта, CRM, календарь) и разрешили действовать самой: читать данные, принимать решения, писать в системы, возвращаться с результатом. Чат-бот отвечает на вопросы по сценарию — агент выполняет работу и отчитывается. Разница проста. Чат-бот на сайте: «Сегодня с 10 до 19». AI-агент: «Ваш заказ №44158 в пути, курьер будет после 15:00 — подтвердить доставку на завтра?» — и сам ставит доставку на завтра, если клиент согласился...