Что такое «городской» контакт? Обычно под это определение попадают те контакты, которые используются стационарными устройствами в рамках одного города. Каждый город имеет свой телефонный код. Например, для Москвы это 495 и 499, а для Санкт-Петербурга – 812. В рамках одного города можно звонить без кода, из других населенных пунктов – код необходимо прописывать в начале. Привязка прямых городских номеров к городу действует и по сей день, однако эта сфера также развивается. В частности, получить необходимый контакт уже можно даже удаленно...

С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. История развития центров обслуживания вызовов (ЦОВ) в разрезе различных аспектов отражена на Рисунке 1. Очевидно, что за последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры. Современный Контактный центр (КЦ) - это следующий этап эволюции Центра обслуживания вызовов, в котором...