С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. История развития центров обслуживания вызовов (ЦОВ) в разрезе различных аспектов отражена на Рисунке 1. Очевидно, что за последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры. Современный Контактный центр (КЦ) - это следующий этап эволюции Центра обслуживания вызовов, в котором...

Требования рынка к современным контакт-центрам высоки. Опросив клиентов-владельцев контактных центров, мы отмечаем, что даже технологически продвинутые бизнесы продолжают испытывать проблемы с низкой производительностью и как следствие – высокими операционными расходами. Оптимизировать текущее решение, интегрировать новые инструменты или построить с нуля помогут эксперты системного интегратора CTI...

Создавать свой колл-центр или отдать обслуживание и службу поддержки на аутсорсинг? Вопрос, который всегда волнует бизнес. По ряду причин аутсорсинг может не подходить определенным нишам бизнеса. И тогда встает дилемма: как создать свой внутренний КЦ, но сделать это максимально бюджетно? В последнее время эту задачу можно легко решить при помощи облачных решений - виртуального контакт-центра. Рассказываем, что это и какие преимущества есть у платформы. Зачем нужен облачный контакт-центр? Облачный...