В современном бизнесе, где большое количество предложений, и они превышают спрос конкуренция становится все более ожесточенной. Удержание клиентов стало одной из ключевых стратегий успешного развития компании. Клиентский сервис можно сравнить с искусством, ведь создать прочные и доверительные отношения с клиентами – это неотъемлемая часть работы любого предприятия и оно лежит в области познания эмоций и настроений клиента ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС? Для начала определимся - что такое клиентский...

Что такое службы поддержки и заботы, в чем их различия и цели, почему бизнесу нужны оба сервиса и как грамотно внедрить их в работу. Современный рынок требует не только продавать товары или услуги, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. В основе этого процесса лежат две клиентоориентированные функции: служба поддержки и служба заботы. Хотя эти понятия похожи, они выполняют разные функции. Служба поддержки (Customer Support) — это центр связи, куда обращаются за подробностями о товаре или услуге, а также решением технических проблем...