В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...
Привлечение клиента всегда дороже, чем его удержание, поэтому работа на лояльность и развитие customer service — тренд последних лет. Компании создают отделы по клиентскому сервису, проводят custdev, опросы лояльности и пытаются работать на опережение, выявляя, какие еще потребности клиентов они могли бы удовлетворить. «Дифференцируйся или умри», по Джеку Трауту, или «Демпингуй или работай над клиентским сервисом» — подтверждаем мы, компания LIFE PRINT, уже почти 10 лет оказывая услуги бизнесу в...