В современном бизнесе, где большое количество предложений, и они превышают спрос конкуренция становится все более ожесточенной. Удержание клиентов стало одной из ключевых стратегий успешного развития компании. Клиентский сервис можно сравнить с искусством, ведь создать прочные и доверительные отношения с клиентами – это неотъемлемая часть работы любого предприятия и оно лежит в области познания эмоций и настроений клиента ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС? Для начала определимся - что такое клиентский...

В конкуренции бизнеса в настоящее время играют важную роль не только сроки, качество и цена (услуги, работы, товара). Большое значение сейчас имеет также качество клиентского сервиса. В этой статье мы приводим 42 правила идеального сервиса, часто применимые как при онлайн, так и при офлайн взаимодействии с клиентом. Мы живём в очень пёстром мире, у каждого клиента есть свои «заморочки» («тараканы»), которые могут иметь важное значение для клиента (есть клиенты, например, относящиеся к ВЧЛ, высокочувствительным людям). Предугадать их практически невозможно. Поэтому многие успешные компании всё больше переходят к стандартизации сервиса, убирая всё лишнее, оставляя лишь необходимое и полезное...

В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...