Компания, которая знает потребности клиентов, тратит меньше денег на привлечение новой аудитории, экономит на рекламе и делает по-настоящему интересные предложения. Чтобы лучше понимать покупателей, бизнес ведет учет клиентов. Рассказываем, что это такое и какие инструменты для этого используют. Что такое учет клиентов Учет клиентов, или клиентская база, — это систематизированная информация о реальных или потенциальных покупателях. В базе хранится множество разных данных, например, имя, телефон, дата рождения, количество заказов...

Зачем розничным магазинам вести базу покупателей, и как правильно это делать? Слышали ли вы такое выражение? Конечно, оно не является готовым правилом ведения бизнеса, но тем не менее, смысл его в том, что постоянные клиенты приносят предпринимателю большую часть дохода, чем любые новые. Как расположить к себе клиентов и превращать новых в постоянных, мы писали вот тут. А вот сохранить клиентов в статусе «постоянных» и грамотно управлять их интересом к вашим товарам поможет ведение клиентской базы...