Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная технология, которая позволяет взаимодействовать с человеком (вызывающим абонентом) с помощью голосового ввода и DTMF-ввода (двухтональный многочастотный режим) с помощью клавиатуры...

IVR — сервис, отвечающий за работу голосового меню. Он воспроизводит заранее записанные аудиосообщения, затем обрабатывает входящие звонки согласно заданному сценарию. Алгоритм прост: абонент выбирает нужное действие, нажимая кнопки цифровой клавиатуры на своем смартфоне...