В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...

IVR — это интерактивное голосовое меню. Простыми словами, это заранее записанные голосовые сообщения, которые выполняют функцию маршрутизации звонков внутри компании. Благодаря IVR клиенты не ждут ответ на линии, а самостоятельно переводят свой звонок на необходимый отдел или сотрудника. Согласитесь, удобно? Однако, бывают ситуации, когда IVR становится неэффективным сервисом. В нашей статье вы узнаете, зачем подключать интерактивное голосовое меню и, главное, как его грамотно записать и настроить...