В современных экономических условиях жесткая конкуренция практически во всех областях жизнедеятельности человека, и в первую очередь в бизнесе, – это объективная реальность, с которой необходимо считаться. И добивается успеха сегодня тот, кто идет, как минимум, на один шаг впереди своих конкурентов, в том числе в плане внедрения современных информационных технологий (ИТ) – автоматизированных и цифровых сервисов. Не исключением в этом отношении является такая область как взаимодействие с клиентами...

В данной статье мы рассмотрим суть концепции Help Desk, её область применения и дадим рекомендации по выбору подходящей системы. Что такое Help Desk? Вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда вам требовалась помощь или информация от различных организаций, будь то сервисный центр или внутренний отдел вашей компании, чтобы устранить неполадки с принтером, кондиционером или кофемашиной. Прежде, чтобы получить помощь, приходилось звонить в службу поддержки по телефону. Сотрудник занимался регистрацией вашей проблемы или созданием заявки на бумаге...