FAQ (в переводе с английского «часто задаваемые вопросы») - это раздел на веб-странице либо полноценная страница на сайте, где размещается перечень самых популярных вопросов и ответов о продукте или услуге. Многим этот раздел кажется ненужным, но на самом деле он выполняет много важных задач. Например, он привлекает органический трафик: клиентов, которые нашли вас по поисковому запросу в сети. FAQ-страницы могут отображаться поисковыми системами как расширенный сниппет в результатах выдачи, тем самым выгодно представляя ваш сайт на фоне конкурентов...

Пользователям со стажем многие словосочетания, связанные с работой в Сети, кажутся элементарными, а начинающие иногда не могут до конца понять смысл тех или иных слов, которые встречаются в чатах или на форумах. В частности, не все могут понять,что такое может значить FAQ в интернет-сленге.. Естественно, любой крупный онлайн-сервис имеет саппорт-службу, в задачу которой входит помощь пользователям при возникновении проблем при открытии сайта. Но нагрузка на такую службу на сайтах с большим трафиком очень высока...