Автоматизация проникает везде, модный ИИ на разгоняемом мировым сообществом гребне волны ворвался в отельный сегмент и продолжает наводить в нем свои порядки, совершенствуя устаканившиеся и немного консервативные технологии. О том, насколько он актуален, в связи с кадровым голодом и изменением подхода и пожеланий гостей, мы поговорили с Анной Косаревой — CEO управляющей гостиничной компании Elements Hospitality. — Анна, за последние несколько лет мир сильно изменился. Как вы автоматизируете работу с гостями? Какие программы или разработки используете? Чем гордитесь в этой области? В отелях под...

Два года назад даже ратующие за исключительно живое общение и отрицающие технику как бездушное зло предприниматели взялись за диджитализацию бизнеса. Пандемия вынудила их трансформировать сервис ради банального выживания. При этом на подходе к кризисному моменту многие уже давным-давно владели digital-инструментами. В сфере общепита, к примеру, уже существовали служба доставки с онлайн-заказом, сайты, мобильные приложения, интерактивные акции в соцсетях, умные сервисы обслуживания и самообслуживания, чат-боты, сканеры и многое другое...