В B2B-сегменте выстраивать долгосрочные отношения намного важнее, чем в B2C. Клиентов сравнительно мало, закрытие новых сделок отнимает огромного количества ресурсов. Особенно когда речь заходит о сложных сделках и SAAS-сервисах. Поэтому и появилась служба успеха (Customer Success) и менеджера, которые следят за удовлетворенностью клиентов в существующей базе, а также помогают в допродажах. Если коротко, CS-менеджер отвечает за постоянный контакт между текущими клиентами и компанией. Он помогает...

Клиенты — основа большинства бизнесов. Компаниям важно не только продавать свои продукты и услуги, но и поддерживать отношения, а также получать обратную связь. За удержание клиентов отвечает CSM (customer success manager — менеджер по клиентскому успеху). Чаще всего к услуге этого специалиста прибегают компании, которые продают комплексные услуги для бизнеса. Чем занимается менеджер по успеху CSM выполняет роль посредника между компанией и клиентом. Его задача — объяснить, как работает продукт, что нужно для его использования и какие задачи решает бизнес...