Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...

В этой статье разберем, что такое CRM, зачем она нужна, какие виды бывают и как выбрать подходящую систему для бизнеса. CRM-система — это программное обеспечение, которое помогает компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, управлять продажами, анализировать данные и повышать уровень обслуживания. Основные функции CRM: Внедрение CRM-системы дает компании несколько ключевых преимуществ: ✅ Повышение эффективности продаж – автоматизация рутинных задач, контроль этапов сделок, напоминания о важных событиях. ✅ Улучшение клиентского сервиса – быстрый доступ к истории взаимодействий, персонализированные предложения...