CRM-системы представляют собой специализированные программные решения, предназначенные для автоматизации и оптимизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют компаниям эффективно хранить и обрабатывать данные о клиентах, а также анализировать их поведение, предпочтения и потребности. Эти системы интегрируют функции сбора, хранения и анализа информации, что способствует более глубокому пониманию клиентской базы и, как следствие, улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов...

Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...