Бенчмаркинг – это один из методов организационной диагностики. Диагностика нужна в качестве первого шага к изменениям. Методов диагностики огромное количество. Бенчмаркинг – всего лишь один из них. Бенчмаркинг – это поиск лучшего опыта других компаний, который стал бы образцом, эталоном изменений. Эталоном может стать конкурент или любая компания, которая вдохновляет своим опытом, независимо от размера, страны и предоставляемого продукта. Как происходит выбор и как сформировался метод – разбираемся...