Классификация и тегирование обращений — это распределение звонков и сообщений по категориям и присвоение им меток-тегов, чтобы понимать, с чем именно приходят клиенты и что с этим делать. Без такой системы обращения остаются потоком разговоров, из которого невозможно извлечь пользу. По опыту команды контакт-центра Wilstream, грамотная классификация превращает поток обращений в понятные данные для бизнеса. Каждый звонок несёт информацию: о чём спрашивают, на что жалуются, что мешает купить. Но если эти обращения не размечать, ценные сигналы теряются...