В 2025-м управленцы ТРЦ много говорили о клиентском опыте, но чаще всего имели в виду маркетинг и события. На практике же важная часть впечатлений рождается там, где обычно пытаются экономить, – в договорах с управляющими и фасилити-компаниями. Об этом напомнили в MD Facility Management, представив свою «формулу» улучшения опыта посетителей. Эксперты компании посмотрели на ТРЦ через призму трафика. По данным исследований Mall Index, в первом полугодии 2025 года посещаемость торговых центров в России просела ещё на 3% к прошлому году, а отставание от 2019-го держится на уровне около 23%...