В каждом руководителе отдела продаж есть две стороны. Одна — светлая. Она на виду. Она яркая. Она создаёт иллюзию идеального управления. Она приносит результат. Она радует руководство. Она вдохновляет команду. Вторая — теневая. Она скрыта. Она не видна. Она не обсуждается. Она разрушает отдел медленно, но верно. Она подтачивает систему изнутри. Она съедает эффективность. Она убивает рост. Свет — это выполненный план, растущая выручка, укомплектованный отдел, дисциплинированные продавцы, красивые отчёты, ровные графики...