Я слышал это сотни раз — и в МВД, и в работе с парами. Человек говорит «прости». Другой отвечает «всё нормально». И через три дня — снова тот же конфликт. Извинение прозвучало. Напряжение не ушло. Почему? Потому что «прости» — это не решение. Это ритуал завершения разговора. Он закрывает эмоцию, но не закрывает причину. Я понял это на практике. В МВД, когда нужно было закончить конфликт между людьми, слово «извините» почти никогда не помогало. Люди слышали его — и оставались в том же состоянии. Потому что им нужно было не услышать слово...