Однажды в приёмной онемевшей больницы я услышал, как врач сказал пожилой женщине: «Давайте сядем. Я хочу поговорить с вами не как с пациенткой, а как с человеком». Она заплакала — не от диагноза, который ещё не прозвучал, а от того, что увидела себя в его глазах. Именно в такие моменты — когда правда тяжела, а слова опасны — проявляется не этикет, а человечность в действии. Потому что сообщить плохую новость — это не передать информацию. Это помочь другому не упасть, когда под ним проваливается земля...