Многие, кто работает с сообществами, задаются вопросом, как измерить ценность сообщества и какое место оно занимает в общей стратегии компании. Долгое время бизнес воспринимал сообщества как часть расходов, хотя в компаниях они существуют уже давно. Часто сообщества выполняли вспомогательные функции — служили маркетинговым инструментом или дополнительным каналом клиентской поддержки. Однако сейчас подход меняется. Сообщества — не просто общение на форумах или подписки в соцсетях. Эти каналы по-прежнему важны, но теперь они — часть масштабной экосистемы...