Один человек пишет в WhatsApp, Instagram Direct и на почту, а у вас три переписки без общего контекста. Менеджер в VK не видит, что в Telegram уже обсудили стулья; клиент снова отвечает на одни и те же вопросы и чувствует, что общается с тремя разными фирмами. История живет в личных телефонах и пропадает при отпуске. За один рабочий день соберите правило «один клиент - одна история»: единый номер, мастер-карточка по телефону, шаблон итога и тест трех каналов без параллельных диалогов. Клиент в Telegram получил консультацию про шпон, написал «подумаю»...