Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

Индекс CSI (индекс удовлетворенности клиента) – информативный маркетинговый параметр, который показывает общий уровень удовлетворенности клиентов. Индекс измеряется с помощью опросов, которые определяют настроение потребителя. Многие сталкивались с подобными исследованиями по телефону, когда менеджер просит ответить на вопросы. Обычно предлагается блиц-анкетирование, где в целом понятно, остался ли клиент доволен или нет. CSI-опросы позволяют корректировать бизнес-стратегию и вовремя исправлять недочеты в работе клиентских служб...