Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

Сегодня ОЦО используют различные методики и индексы для оценки удовлетворенности клиентов. Ирина Антохова, независимый эксперт, рассказала Клубу ОЦО, какие индексы наиболее часто используются на практике, в чем их плюсы и минусы, какой самый необычный индекс ей приходилось определять и можно ли ОЦО вообще обойтись без расчетов показателей удовлетворенности. – Ирина, какие индексы для оценки удовлетворённости клиентов используют на практике ОЦО? – Можно выделить два типа индексов, которые наиболее активно используются на практике...