Ранее мы публиковали материал о том, как выстраивается реагирование на обращения жителей при некачественном предоставлении коммунальных услуг, нарушении параметров теплоснабжения, авариях и инцидентах на объектах ЖКХ. Тогда основной акцент был сделан на практическом маршруте обращения: гражданин сообщает о проблеме, обращение поступает в аварийно-диспетчерскую службу, ЕДДС, управляющую организацию, ресурсоснабжающую или теплоснабжающую организацию, регистрируется, квалифицируется и передаётся исполнителю...